Вопросы и ответы

Бронирование

Если у вас можно забронировать номер за неделю, почему вы называетесь HotelTonight – «отель на сегодня»?

Мы предлагаем отели на сегодня, на завтра, на послезавтра, и так далее - до семи дней вперед. Семь дней – подходящий срок, чтобы принять решение, узнать погоду на месте, собраться и ехать. Чтобы не строить планы, а жить, как хочется прямо сейчас. Мы занимаемся только бронированием в последний момент – зато делаем это хорошо. Лучшие отели, лучшие цены, самое простое и удобное приложение для бронирования… А название – ну просто мы живем сегодняшним днем, потому что происходящее всегда происходит сегодня. Такая с нами история.

Почему мне надо пользоваться вашим сервисом?

Потому что бронировать отель, когда он понадобится (то есть в последний момент), это естественно, правильно и разумно. И дело не только в том, что отели часто готовы уступить «горящие» номера по очень выгодным ценам. Просто бронируя в последний момент, вы можете делать, что хочется, когда хочется и где хочется. Начать вечеринку в Москве – а закончить на Ибице. Позавтракать в Петербурге – а поужинать в парижском бистро. Вся информация о лучших отелях и актуальных ценах у вас всегда под рукой. Чем не повод открыть HT, бросить планировать – и начать просто ЖИТЬ!

Когда лучше бронировать отели - заранее или в последний момент?

С одной стороны, отели часто снижают цену в последний момент: им выгоднее поселить вас со скидкой, чем остаться с незанятым номером. С другой, мы постоянно ищем для вас самые выгодные варианты в лучших отелях – это подкреплено нашей Гарантией HT. Так что если вы уже сегодня видите в HotelTonight отличное предложение, скажем, на послезавтра, и не хотите его упустить – бронируйте. А если вам важнее сохранить до последней минуты свободу выбора – подождите. И в том, и в другом подходе есть свои плюсы – выбирать вам.

Можно ли бронировать номер на несколько ночей?

Конечно! Вы можете забронировать номер на срок до 5 ночей с заселением сегодня, завтра, послезавтра, и так далее – до недели вперед.

Как долго можно тянуть с бронированием? Когда самый последний срок?

Возможно, откладывать дела на потом и плохая привычка, но мы - за спонтанность и свободу выбора. Так что можете тянуть до последнего: номера на ближайшую ночь доступны в HotelTonight до 02:00 по местному времени. Скажем, вы приехали в Лондон – или в Москву. Весь день занимались делами, потом поужинали с друзьями, заглянули в известный клуб, а к полуночи решили, что пора отдыхать. Открывайте HT, выбирайте номер – и отправляйтесь в отель. Спокойной ночи!

Можно ли при бронировании выбрать тип номера?

Бывает, что можно – хотя и не всегда. Порой, чтобы получить для вас выгодные условия, мы оставляем отелю право определять тип номера не при бронировании, а при заселении, в зависимости от того, какие номера окажутся свободны. В других случаях отель может предлагать на выбор номера с одной большой кроватью или с двумя отдельными – поэтому перед бронированием у нас можно выбрать пункт «Тип номера».

В любом номере, доступном через HotelTonight, смогут с комфортом разместиться два человека - ну а за дополнительных постояльцев отель может просить доплату. Выбор типа номера пока не поддерживается на мобильном веб-сайте, поэтому, если вы хотите воспользоваться этой функцией, загрузите наше превосходное приложение!

Можно ли отказаться от брони и вернуть деньги, если мои планы изменятся – или если номер забронирован по ошибке?

Мы сразу честно предупреждаем, что бронирование окончательное: передумать и вернуть деньги, увы, нельзя. И повторно напоминаем об этом перед подтверждением оплаты в приложениях – там, где появляется наш логотип, такая стилизованная кровать, если кто забыл. Может показаться, что это чересчур – но в обмен на выгодные предложения отелям нужны гарантии. За свободу приходится чем-то платить, ничего не поделаешь.

По каким номерам можно связаться с вашей службой поддержки?

Соединённые Штаты +1-877-522-3344
Австралия +61 2 8294 7181
Австрия +43 720 115794
Аргентина +54 11 5984-2726
Багамские о-ва +1 855-484-4967
Бельгия +32 2 588 73 65
Великобритания +44 20 3389 6615
Венгрия +36 1 808 8733
Германия +49 30 56839067
Греция +30 21 1198 1962
Дания +45 78 76 19 12
Доминиканская Республика +1 829-947-1144
Израиль +972 2-372-3835
Ирландия +353 1 437 0130
Исландия +354 497 1206
Испания +34 932 20 17 54
Италия +39 02 9475 2744
Канада +1 844-660-0959
Колумбия +57 1 5088876
Коста-Рика +506 4001 5397
Марокко +33 1 73 44 32 27
Мексика +52 55 4170 9329
Нидерланды +31 85 208 1104
Новая Зеландия +64 9-886 2326
Норвегия +47 815 03 179
ОАЭ +971 800 035704203
Панама +507 836-5251
Польша +48 22 307 10 82
Португалия +351 308 802 675
Пуэрто-Рико +1 844-660-0959
Россия +7 499 350-39-82
Саудовская Аравия +966 811 101 7570
Турция +90 850 390 2864
Франция +33 9 77 55 22 98
Чехия +420 228 883 191
Швейцария +41 43 508 53 22
Швеция +46 8 446 811 62

Гарантия

Мы постоянно, практически день и ночь, ищем для вас самые лучшие предложения. Но все в жизни бывает: вдруг вы найдете такой же номер, в том же отеле, на перечисленных ниже условиях, но по более низкой цене? Тогда мы честно вернем разницу кредитами на ваш счет HT. Мы такие!

Каковы условия гарантии?

  • Цены в отелях меняются часто, иногда в течение часа – в зависимости от спроса. Наша гарантия лучшей цены действует 2 часа для бронирования день-в-день и 24 часа (вплоть до полуночи перед заездом) для бронирования на будущие даты.
  • Разница в стоимости возвращается, если вы забронируете номер на HotelTonight, а потом найдете такой же по более выгодной цене. «Такой же» значит того же типа, в том же отеле и на те же даты. Рассматриваются только полноценные двухместные номера – с отдельным туалетом и ванной, с классическими кроватями (варианты с двухъярусными кроватями или «койко-шкафом» не в счет!)
  • Найденный вами тариф должен быть общедоступным. Скидки для пенсионеров и военнослужащих, а также корпоративные цены, к сожалению, не рассматриваются.
  • Гарантия не распространяется на цены для постоянных клиентов, по программам лояльности или по турпутевкам.
  • Также не возвращается разница с ценами из приложений и с сайтов, где вы бронируете номер, не зная названия отеля, с ценами с веб-сайтов/приложений, где клиенты торгуются, называя свою цену за номер, а также с ценой, предоставляемой по телефону.
  • Более низкая цена должена действовать на момент, когда вы обращаетесь к нам за возвратом разницы в стоимости – и на момент, когда Служба поддержки HT будет обрабатывать вашу заявку.
  • Разница между ценами должна быть больше суммы налогов и сборов.
  • И наконец, гарантия не действует, если более низкую цену вы тоже нашли у нас.

Как подать заявку на возврат разницы в цене?

  • Просто отправьте e-mail-сообщение в Службу поддержки HT: можно ответить на пришедшее вам письмо с подтверждением бронирования или написать нам на help@hoteltonight.com.
  • Не забудьте указать в сообщении электронный адрес, связанный с вашей учетной записью HotelTonight, цену, которую вы заплатили за номер на HotelTonight, информацию о том, где вы нашли более низкую цену (URL, если это веб-сайт). Если это возможно, приложите к письму скриншот.
  • Мы ответим в течение 15 минут (в самом деле ответим!)
  • Но если мы сочтем заявку мошеннической, за нами остается право ее отклонить.
  • Гарантия HT не действует при стихийных бедствиях, террористических актах и других форс-мажорных обстоятельствах.
  • Максимальное количество кредитов, начисляемых по гарантии, эквивалентно 400 $ (или соответствующей сумме в рублях).
  • Начисленные по гарантии кредиты будут отменены, если платеж кредитной картой за забронированный на HT номер окажется опротестован. Кредиты действуют в течение 1 года с даты их начисления.

Отель

Что означают категории отелей?

Чтобы сэкономить вам время, мы решили заменить традиционную классификацию по количеству звезд чем-то более информативным. Наша система оценки учитывает не только уровень сервиса, но и общую атмосферу отеля. При этом мы лично проверяем каждый отель, независимо от категории. Вы можете быть абсолютно уверены, что остановитесь в отличном месте.

luxe Шикарный отель со звездным обслуживанием - когда хочется роскоши.
hip Стильное место с изюминкой - для продвинутых местных и знающих путешественников.
solid Комфортабельный отель со всем необходимым для отдыха.
basic Простой отель с базовым набором удобств - для случая, когда нужно просто где-то переночевать.
charming Необычный отель, B&B или гостевой дом - запоминающийся, уютный, с особым шармом.
crash_pad Бюджетный хостел или гостиница без излишеств - для случая, когда излишества не нужны.
high_roller Эксклюзивный номер «люкс» или пентхаус - для VIP-персон и тех, кто играет по-крупному.

Как вы выбираете, какие отели предлагать?

Мы во многом не похожи на другие службы бронирования – в первую очередь в том, что качество для нас важнее количества. Мы не работаем со всеми отелями без разбора – мы тщательно проверяем отели – и немедленно дисквалифицируем тех, кто не отвечает стандартам HT. И мы не заваливаем вас бессмысленным количеством предложений.

Почему вы показываете ограниченное количество отелей?

Отели соревнуются за право представлять свои предложения на HotelTonight. Только те, кто отвечает нашим стандартам и предлагает выгодные условия, выходят в финал – и вы видите их в HT.

Что будет, если все номера в отеле окажутся забронированы?

Мы порадуемся за тех, кто забронировал их у нас по такой выгодной цене – и начнем искать новые варианты. Как только найдем, сразу покажем их в приложении.

Что означает ваши рейтинг отелей?

Рейтинг отеля определяют пользователи HT. Они сообщают нам о своих впечатлениях от отеля в форме оценки HotelTonight, а мы рассчитываем средний бал и показываем его вам.

Почему у некоторых отелей нет рейтинга?

Мы не показываем рейтинг, если у отеля пока мало отзывов. Когда их наберется достаточно, рейтинг появится на экране.

Как вы поступаете с негативными отзывами об отелях?

Включая новый отель в HotelTonight, мы честно описываем его, чтобы дать вам объективную информацию для бронирования. Потом мы внимательно следим за отзывами, изучаем каждую отрицательную оценку, и, если нужно, обновляем описание отеля. Если нареканий становится много, мы убираем отель из нашего приложения. То, что не нравится вам, нам не подходит.

Если я уже зарегистрировал свою кредитную карту на HotelTonight, почему отель просит ее при заезде?

Ваша карта нужна отелю на случай дополнительных расходов, не включенных в стоимость проживания. Вдруг вы решите опустошить минибар (кстати, почему нет?) Разные отели при заселении резервируют на вашей карту разную сумму. Обычно резерв снимается через 5-7 рабочих дней. Зарезервированная сумма должна отображаться в списке транзакций по карте со статусом «не завершено». Если ваша карте не кредитная, а дебетовая, с нее вместо резервирования может быть удержан временный сбор. Отель вернет сумму сбора через 5-7 дней, если никаких дополнительных расходов не будет.

Что означает, если отель отображается с пометкой Геотариф?

Geo Rate Badge

Если вы видите пометку Геотариф, это значит, что для отеля именно сейчас действует специальное предложение. Это предложение выгоднее, чем обычные (очень низкие!) цены HT. Вполне возможно, что оно доступно не всем. Одним словом, вам повезло - надо брать!

Приложение

Мое устройство настроено на русский язык, но некоторые отели все равно отображаются по-английски. В чем дело?

Вы правы! Мы перевели на русский язык наше приложение, но некоторые описания отелей пока не переведены. Мы начали с самых популярных мест - и будем продолжать по мере того, как к нам будут присоединяться новые пользователи по всему миру (так что рассказывайте о нас друзьям!) Если у вас возникнут вопросы по конкретному отелю, пожалуйста обращайтесь в нашу команду поддержки - они говорят и по-русски.

Что отображается в моем профиле?

В вашем профиле HotelTonight отображаются опубликованные вами фотографии, ваше имя и первая буква фамилии, а также дата регистрации в приложении. Настройки учетной записи и информация о бронировании видны только вам.

Как я могу отредактировать свои данные?

На iPhone и iPad нажмите «Учетная запись», а затем – «Редактировать имя/эл. адрес». На устройствах с системой Android выберите свое имя в картотеке, затем снова на странице настроек, и вы сможете отредактировать свое имя и адрес электронной почты. На телефонах с Windows нажмите «Учетная запись», а затем значок карандаша внизу. Убедитесь, что ваш электронный адрес указан верно, чтобы подтверждения о бронировании не канули в безднах Сети. Не видите этих настроек? Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения! Примечание: редактирование информации пользователя пока не поддерживается на мобильном веб-сайте. Чтобы это осуществить, загрузите наше первоклассное приложение!

Как можно изменить свои параметры оплаты?

В текущих версиях приложения для iPhone, iPad и Windows просто нажмите «Учетная запись», а затем – «Платеж». В системе Android выберите свое имя в картотеке, а затем нажмите «Способы оплаты». Не видите этих настроек? Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения! При бронировании на мобильном веб-сайте можно выбрать предпочитаемую кредитную карту или добавить новую.

Как я могу пригласить друзей?

Очень просто: отправьте свой пригласительный код друзьям, родственникам, знакомым – кому захотите. Чтобы получить код и поделиться им, нажмите «Пригласить» или «Пригласить друга» на своем устройстве. Когда кто-то из приглашенных зарегистрируется с кодом и забронирует номер, вы получите скидку 25 $ (или эквивалентную сумму в рублях) на свое следующее бронирование. Примечание: приглашение друзей пока не поддерживается на мобильном веб-сайте, поэтому, чтобы осуществить это, загрузите наше превосходное приложение! Посетите нашу страницу «Условия рекламных акций», где вы сможете найти все подробности и условия акций.

Я пригласил нескольких друзей. Существуют ли какие-то правила программы приглашения/направления пользователей?

Да, существуют. Если вы правда хотите пригласить реальных людей в HT, эти ограничения вас не коснутся – но они есть. Посетите нашу страницу «Условия рекламных акций», где вы сможете найти все подробности и правила участия.

Знакомый, которого я пригласил, забронировал номер, а бонус мне не начислили. В чем дело?

В соответствии с нашими условиями рекламных акций, ваш друг должен потратить на бронирование определенную минимальную сумму (не включая налоги и сборы). Вы также не получите бонус за приглашение, если ваш друг забронирует номер на нашем мобильном веб-сайте, который не поддерживает использование купонов или промо-кодов (поэтому скажите им загрузить приложение и ввести код перед бронированием!).

Истекает ли срок действия моих кредитов?

У кредитов есть срок хранения – как продукты в холодильнике, они со временем портятся. Кредиты действуют в течение 1 года с даты их начисления. Чтобы узнать, когда истекает срок ваших кредитов, нажмите на экране «Кредиты».

Куда делись мои кредиты?

Срок действия кредитов не бесконечен (он истекает через год после их начисления). Если дело не в сроке, и пропавшие кредиты точно были действительны, проверьте, не создали ли вы случайно вторую учетную запись. Возможно, у вас уже была запись в HT, а затем вы стали входить в систему через свою учетную запись в Facebook, у которой другой адрес электронной почты. Попробуйте войти в HT, используя свой первоначальный логин. Если и после этого кредиты не обнаружатся, обратитесь, пожалуйста, в нашу Службу поддержки.

Почему для некоторых бронирований нельзя использовать купоны или кредиты?

К сожалению, купоны или кредиты можно использовать не для всех бронирований. Мы всегда указываем это в разделе «Необходимо знать» в профиле отеля, чтобы у вас была вся необходимая информация до осуществления резервации. Посетите нашу страницу «Условия рекламных акций», где вы сможете найти более подробную информацию и самые полные сведения о купонах и кредитах.

Что означает «Принятые приглашения» на странице «Пригласить друга»?

После того как вы отправите вашим друзьям приглашения, в поле «Принятые приглашения» будет отображаться, сколько человек получили приглашение, зарегистрировались в HT и ввели ваш код. Когда они забронируют свой первый номер, вы получите купон на сумму 25 $ для использования с вашим следующим бронированием. Рекомендуем написать друзьям, которые еще не бронировали через нас отели, и пригласить их в HT!

Что означает «Забронировавшие друзья» на странице «Пригласить друга»?

В разделе «Забронировавшие друзья» отображается количество человек, получивших ваше приглашение, зарегистрировавшихся на HT, использовавших ваш код и забронировавших номер. Вы получите вознаграждение за каждого из этих друзей, поэтому продолжайте в том же духе и приглашайте как можно больше будущих клиентов HT!

Я получил приглашение в HT. Существуют ли какие-то правила в отношении того, как я могу использовать свой пригласительный код?

Да. Пригласительный код на скидку в 25 $, который вы получили от своего друга, может быть использован только для вашего первого бронирования. Скидка может использоваться, только если на бронирование потрачена установленная минимальная сумма (не включая налоги и сборы). Все подробности можно найти на нашей странице «Условия рекламных акций».

Как изменить валюту, в которой отображаются цены на отели?

Чтобы изменить валюту, в которой отображаются цены на отели, перейдите на свою страницу «Учетная запись» и нажмите «Валюта». Там вы сможете выбрать нужную вам валюту. Помните, что валюту, в которой отображаются ваши купоны, нельзя изменить. При использовании они конвертируются по текущему курсу обмена валют. Примечание: изменение валюты пока не поддерживается на мобильном веб-сайте, поэтому, чтобы осуществить это, загрузите наше превосходное приложение!

Для чего используются промо-коды?

Рекламные коды делают наши и без того отличные цены еще лучше. Просто нажмите «Акции» и введите его! Когда вы будете готовы забронировать номер, просто примените рекламный код к бронированию и отлично сэкономьте!

Помните: хотя мы всячески приветствуем ваш энтузиазм по поводу скидок, можно использовать только один код за раз. И нельзя сочетать несколько рекламных акций (уж простите!).

Я пытаюсь использовать код и получаю ошибку. В чем дело?

Вы увидите сообщение об ошибке, если:

  • Или срок действия кода истек, или бронирование не удовлетворяет условиям.Эти условия включают ограничения по времени, месту и минимальной потраченной сумме.
  • Максимальное количество людей использовали его.
  • Вы уже использовали этот код.
  • Вы неправильно ввели его.
  • Вы пытаетесь использовать промокод для новых пользователей, но у вас уже есть бронирования с этого профиля, устройства или платежных реквизитов. (Извините, добавки не даем!)

HT PERKS

Что такое HT Perks?

HT Perks - это возможность поблагодарить наших пользователей (то есть вас!). Чем больше вы используете HotelTonight, тем больше вы получаете взамен. Больше спецпредложений. Дополнительные привилегии. Больше сюрпризов. Все просто: бронируя, вы открываете разные уровни, которые дают вам доступ к эксклюзивным скидкам (да, мы придумали, как сделать наши уже хорошие цены еще лучше).

Что я получу на каждом уровне?

Уровень 1 - как только вы потратите 100 $ на HotelTonight

  • Дополнительные скидки, доступные только пользователям 1-го уровня. Выбирайте отели, отмеченные значком HT Perks. #большескидок

Уровень 2 - как только вы потратите 750 $ на HotelTonight

  • Дополнительная скидка (плюс 5% к скидке на 1-ом уровне). Выбирайте отели, отмеченные значком HT Perks.
  • Эксклюзивные скидки и сюрпризы, чтобы вдохновить вас на приключения.

Уровень 3 - как только вы потратите 5000 $ на HotelTonight

  • Дополнительная скидка (плюс 10% к скидке на 2-ом уровне). Выбирайте отели, отмеченные значком HT Perks.
  • Еще больше эксклюзивных предложений и сюрпризов (да, с каждым уровнем их становится все больше).
  • Отдельная линия клиентской поддержки - мы хотим быть уверены, что ваше пребывание в отеле будет незабываемым! Вы найдете этот номер в подтверждении бронирования, которое придет вам на электронную почту.

Как вы считаете, сколько я потратил?

Мы учитываем все, что вы потратили, с того времени, как вы зарегистрировались в HotelTonight, не считая кредитов, купонов и промо-кодов.

Какие привилегии я получу на каждом уровне?

Вы можете увидеть все доступные привилегии, нажав в вашем профиле на "HT Perks: подробности".

Мой друг видит тарифы HT Perks, а я - нет. Почему?

Чтобы видеть тарифы HT Perks, вы должны иметь, как минимум, первый уровень. Вам также необходимо зайти в ваш аккаунт.

Почему мой друг видит другую цену?

Наши цены становятся ниже с каждым уровнем. Кто-то из вас также может видеть гео-тариф (тариф, который отели предлагаю, исходя из вашей локации) или более низкий тариф для тех категорий отелей, которые вы бронировали ранее.

Где я могу увидеть тарифы HT Perks?

Отели со специальными тарифами в списке отелей будут отмечены значком HT Perks (он голубого цвета и двигается, вы не пропустите!). Perks доступны только при бронировании через приложение, на мобильной версии сайта их нет. Поэтому не забудьте скачать приложение, чтобы увидеть наши самые лучшие цены.

Пожалуйста, проверьте код. Если ошибки нет, и вы уверены, что этот код должен действовать, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Защищены ли данные моей кредитной карты?

Конечно! Не сомневайтесь. Мы сертифицированы на соответствие стандарту безопасности данных в сфере платежных карт (PCI). Каждый платеж кредитной картой через HotelTonight обрабатывается на полностью защищенном сервере с надежной системой шифрования данных. С нами вы в безопасности!

Откуда в HT берутся сведения о погоде?

Метеорологические данные для HotelTonight предоставляет Forecast.io, подразделение компании The Dark Sky.

Выгодное предложение

Откуда берется ваша цена для сравнения?

Чтобы определить свою цену для сравнения (она отображается зачеркнутой рядом с ценой HT) мы находим самую низкую цену из тех, что предлагают на крупных туристических веб-сайтах на тот же период времени, на который номер был доступен для бронирования на HT. Если цена не предлагается на веб-сайтах, для сравнения берется стоимость, которую HT изначально предлагал на эту дату.

Если цена для сравнения/зачеркнутая цена не отображается, что это значит?

Некоторые отели не дают скидок на свои номера никому, никогда и нигде - но мы все равно считаем, что их сервис и цены достойны HT. Цена, которую вы видите в приложении, всегда будет самой низкой из доступных для данного отеля. И вы сможете, как всегда, забронировать номер за 10 секунд, что тоже приятно.

Меняются ли цены в отелях в течение дня?

Цены меняются - но стоимость, которую вы видите на HT, это самое выгодное предложение для данного отеля в данный момент. Поэтому если она вам нравится, надо брать!

Действительно ли ваши цены ниже, чем на других веб-сайтах?

Поскольку мы занимаемся «горящим» бронированием, отели готовы предлагать нам свои нераспроданные номера по невероятно низким ценам – а мы, в свою очередь, предлагаем их вам. Конечно, бывает, что у отеля есть для вас только НИЗКИЕ цены, а НЕВЕРОЯТНО низких нет. Скажем, когда все модники летят на распродажи в Милан, или вся богемная публика устремляется на фестиваль в Канны. Но даже в такие дни наша команда делает все, чтобы предоставить вам самую выгодную цену – выгоднее, чем у конкурентов.

Прочее-разное

Могу ли я оставить отзыв об отеле, который я забронировал через приложение?

Мы будем безумно этому рады, правда-правда! Для того, чтобы оставить отзыв, просто откройте приложение на следующий день после выезда из отеля и зайдите в ваши бронирования. Вы увидите кнопку "Оцените отель". Нажмите на нее и смело поделитесь своими впечатлениями.

Могу ли я опубликовать фото отеля, которые я сделал сам?

Вы можете поделиться фотографиями тех отелей, в которых вы проживали или просто шли мимо и решили сфотографировать. Зайдите в профиль отеля или в ваши бронирования, нажмите на "Опубликовать фото" - и вперед, делитесь впечатлениями!

Я не вижу своих отзывов и/или фотографий. В чем дело?

Мы проверяем каждый отзыв и фотографию перед публикацией. Если вы не видите ваши фото, то либо их еще проверяют, либо вы шалунишка и разместили пакость (или селфи - ай-ай-ай!).

Что делать, если я увидел что-то страшно ужасное (или ужасно страшное - неуместный контент) в приложении?

Если вы нашли что-то, что не соответствует правилам/условиям нашего приложения или общечеловеческой морали, дайте нам знать - свяжитесь, пожалуйста, с клиентской поддержкой. Мы это ценим!

Как добавлять отели в «Избранное»?

Чтобы добавить отель в «Избранное», нажмите на значок сердца в профиле отеля (контур сердца будет заменен на закрашенное сердце – мимими). Отель будет добавлен в ваш список избранного, который всегда можно найти, щелкнув на вкладку с сердцем в приложении.

Если вам нужен какой-то конкретный отель, вы можете найти его по названию или адресу в своем «Избранном». Используйте «Добавить отель» (iOS) или кнопку «+» (Android). Если вы нажмете на отель в результатах поиска, он автоматически добавится в ваше «Избранное», и вы сразу же увидите его в списке. Кстати, если отель не отображается в результатах поиска, это значит, что мы еще не сотрудничаем с ним.

Список «Избранное» отображается, если в ваших любимых отелях есть свободные номера по отличным ценам. Вы также можете изменить даты внутри этого списка, чтобы просмотреть все дни, когда в избранных отелях есть номера в наличии.

Почему я не могу добавить еще один отель в «Избранное»?

В списке «Избранное» может быть до 15 отелей. Чтобы удалить отель и освободить место для другого, нажмите значок сердца на странице профиля отеля. После этого нажмите на контур сердца на отеле, который вы хотите добавить. Старый отель будет удален, а новый – добавлен!

Как я могу получить доступ к HT Pros?

HT Pros позволяет вам общаться с нашим специальным «консьержем» (это настоящий, живой человек!) через чат приложения, чтобы сделать ваше проживание в отеле наиболее комфортным. Обращайтесь к нему с любыми нуждами, будь то зубная щетка или информация о лучших барах вблизи отеля. Как настоящий консьерж, только круче! HT Pros доступен в течение всего вашего проживания в отеле, и он будет предоставлен вам в том случае, если вы забронируете отель в одном из городов, в котором доступна эта услуга, потратите минимальную установленную сумму и остановитесь в отеле категории Luxe, Hip, Charming, Solid или High Roller. В настоящее время HT Pros доступен только на английском языке.

Почему в подтверждении два номера бронирования?

Точно подмечено! Эти номера такие же, как и для любого бронирования на HotelTonight, но с несколькими дополнительными цифрами. Эти номера помогут сотрудникам нашей звездной команды поддержки опознать ваше бронирование в случае, если у вас возникнут вопросы. (И помните, они доступны круглосуточно!)

Будете ли вы добавлять другие города?

Обязательно! Мы целыми днями над этим работаем. Хотите увидеть свой любимый город или отель в HotelTonight? Напишите нам об этом.

Планируете ли вы сделать приложение доступным на других платформах, кроме iOS (iPhone/iPad), Android и Windows для мобильных устройств?

Мы начали с Apple, затем добрались до Android и Windows – но нам интересны все мобильные устройства! Другие платформы у нас тоже в планах! Вы также можете зайти на наш мобильный веб-сайт – просто откройте браузер и введите www.hoteltonight.com.

Почему вы, ребята, такие классные?

А у нас в роду все такие. Классные – и скромные. Ну а если серьезно, у нас просто крутая компания (и возможностей для саморекламы мы никогда не упустим).

Хотите поделиться с нами супер-идеей?

Не стесняйтесь! Просто нажмите «Отправить отзыв». Мы всегда внимательно прислушиваемся к нашим клиентам.

Можно ли при бронировании через HotelTonight учитывать командировочные расходы в системе Concur?

Конечно! Сначала вам нужно связать свои профили в HоtelTonight и Concur через Concur App Center. После этого вы сможете отправлять подтверждения бронирования HT в Concur (эта настройка может быть включена или выключена для каждого бронирования). Отвязать профиль от системы Concur можно на странице деталей вашего профиля в HotelTonight. Со всеми вопросами обращайтесь в службу поддержки Concur или HotelTonight.

Что это за налоги и сборы?

Перед тем, как Вы подтвердите бронирование, мы всегда информируем Вас о налогах и сборах. Более подробную информацию Вы можете найти в Условиях использования.