La réservation

Si je peux réserver un hôtel à l'avance, pourquoi vous appelez-vous HotelTonight ?

Nous avons démarré avec des réservations pour le jour même, nous nous sommes développés pour vous permettre de réserver jusqu'à une semaine à l'avance. Puis, à la demande générale, nous avons poursuivi notre développement dans certaines de nos villes les plus demandées, afin de permettre à encore plus de gens de connaître la joyeuse expérience de réserver sur HotelTonight. Que vous ayez besoin d'une chambre dans 100 jours, 100 heures ou 100 secondes, nous sommes là pour vous. Nous adorons vivre dans l'instant, et chaque nuit deviendra cette nuit à un moment (alors qu'hier c'est du passé et demain reste un mystère).

Pourquoi devrais-je utiliser HT?

Parce que c'est le meilleur processus de réservation sur le marché, c'est tout. Nous vous faisons gagner du temps, de l'argent, et grâce à nous, réserver un hôtel est de nouveau fun. Lancez l'appli pour découvrir nos tarifs incroyables, nos hôtels fantastiques et notre réservation tout en douceur.

Quand devrais-je réserver - à l'avance ou le jour-même?

Nous avons vu à maintes reprises les tarifs chuter au dernier moment, puisque les chambres pourraient demeurer invendues sans cela. Mais nous bossons comme des fous pour nous assurer que les tarifs que vous voyez sur HotelTonight sont les meilleurs prix qui soient pour cet hôtel à cet instant précis, ce que nous garantissons avec notre Garantie HT. Les hôtels que nous présentons sur l'appli changent en permanence, donc si vous voyez quelque chose qui vous plaît et vous voulez le réserver, nous vous conseillons d'y aller. Si vous vous sentez d'humeur très adaptable et préférez attendre pour réserver le jour-même, suivez votre instinct. Vous êtes gagnant dans tous les cas.

Puis-je réserver pour plus d'une nuit?

Oui! Selon la ville où vous vous trouvez, vous pouvez réserver jusqu'à une semaine à l'avance, pour des séjours allant jusqu'à 5 nuits, ou bien jusqu'à 100 jours à l'avance, pour des séjours allant jusqu'à 14 nuits. Vous verrez l'amplitude des dates disponibles pour chaque destination lorsque vous choisirez vos dates de check-in et de check-out.

Jusqu'à quelle heure puis-je réserver une chambre?

Vous vous sentez peut-être (un peu) coupable d'attendre le dernier moment pour vos tâches au boulot ou dans vos études, mais ici nous célébrons les décisions de dernière minute! Vous pouvez réservez votre chambre à l'avance, mais si vous réservez pour le soir même, veuillez le faire avant 2 heures du matin.

Puis-je choisir mon type de chambre?

Parfois! Afin de vous offrir les meilleurs prix de dernière minute,​ dans certains hôtels le type de chambre vous sera assigné au check-in. Mais nous avons également ajouté la possibilité pour vous de choisir votre type de chambre (1 lit ou 2 lits) à l'avance, lorsque cette option est disponible. Il suffit de sélectionner "type de chambre" avant de réserver pour faire votre choix.

Et rassurez-vous : chaque chambre, quel que soit son type, hébergera au moins deux adultes (certains hôtels peuvent exiger un supplément pour plus de deux clients). Il n'est pas encore possible de sélectionner le nombre de lits sur notre site web mobile. Si vous souhaitez faire cette précision, vous n'avez qu'à télécharger notre appli!

En cas d'imprévu ou d'une réservation faite par erreur, puis-je obtenir un remboursement?

Nous indiquons très clairement que toutes les réservations sont non-remboursables et nous en avertissons les clients avant de confirmer leur achat (vous devez même tracer le logo d'HotelTonight dans l'appli). Désolés de sembler dur, mais la seule façon pour nous de dénicher ces super deals est de garantir que les efforts des hôtels seront récompensés et qu'ils seront payés.

Quels sont vos numéros internationaux de service client?

États-Unis +1-877-522-3344
Allemagne +49 30 56839067
Arabie saoudite +966 811 101 7570
Argentine +54 11 5984-2726
Australie +61 2 8294 7181
Autriche +43 720 115794
Bahamas +1 855-484-4967
Belgique +32 2 588 73 65
Canada +1 844-660-0959
Colombie +57 1 5088876
Costa Rica +506 4001 5397
Danemark +45 78 76 19 12
Émirats arabes unis +971 800 035704203
Espagne +34 932 20 17 54
France +33 9 77 55 22 98
Grèce +30 21 1198 1962
Hongrie +36 1 808 8733
Irlande +353 1 437 0130
Islande +354 497 1206
Israel +972 2-372-3835
Italie +39 02 9475 2744
Maroc +33 1 73 44 32 27
Mexique +52 55 4170 9329
Norvège +47 815 03 179
Nouvelle-Zélande +64 9-886 2326
Panama +507 836-5251
Pays-Bas +31 85 208 1104
Pologne +48 22 307 10 82
Porto Rico +1 844-660-0959
Portugal +351 308 802 675
République dominicaine +1 829-947-1144
République tchèque +420 228 883 191
Royaume-Uni +44 20 3389 6615
Russie +7 499 350-39-82
Suède +46 8 446 811 62
Suisse +41 43 508 53 22
Turquie +90 850 390 2864

La garantie

Nous bossons comme des fous pour vous assurer que vous aurez les meilleurs tarifs sur HotelTonight. Si vous trouvez vraiment un prix inférieur ailleurs (quoi?) - qui respecte toutes les conditions ci-dessous - nous ajouterons sur votre compte des crédits HT équivalant à la différence entre ce que vous avez payé sur HT et le prix inférieur. Nous sommes tellement gentils.

Quelles sont les conditions?

  • Les prix de chambres d'hôtel changent souvent - parfois même d'heure en heure, en fonction de la demande. Nous garantissons notre prix pendant 2 heures pour les résas le soir même et pendant 24 heures (jusqu'à minuit la veille du check-in) pour les réservations dans le futur, pour vous permettre la tranquillité d'esprit de réserver dès maintenant et pouvoir commencer à vous réjouir de votre hôtel.
  • Le tarif inférieur que vous avez trouvé doit être pour le même hôtel, la/les même(s) date(s) et le même type de chambre que vous avez réservé sur HotelTonight. La chambre doit loger deux adultes confortablement (pas de lits gigogne ni escamotables) et avoir sa propre salle de bain.
  • Le tarif inférieur doit être accessible au public moyen. Les tarifs réservés aux membres d'association, militaires, CE, etc., ne sont pas applicables.
  • Les tarifs proposés par des programmes de fidélité, à travers des concours ou comme une partie d'un voyage organisé, ne sont pas valides.
  • Les tarifs d'applis ou sites web où vous ignorez le nom de l'hôtel jusque après avoir réservé, les tarifs de sites web/applis où vous nommez votre prix et les tarifs pour lesquels vous devez téléphoner, ne sont pas valides non plus.
  • Le tarif inférieur doit encore être disponible lorsque votre réclamation est effectuée et traitée par le Service Client HT.
  • Le prix inférieur que vous avez trouvé ne peut être constitué d'une simple différence de taxes ou suppléments.
  • Nous ne garantissons pas contre nous-mêmes.

Comment faire une réclamation?

  • Envoyez un email au Service client HT soit en répondant à votre confirmation de réservation, soit en envoyant un nouvel e-mail à help@hoteltonight.com.
  • Incluez l'adresse email associée à votre compte HotelTonight, le prix que vous avez payé pour votre chambre sur HotelTonight, l'endroit où vous avez trouvé le prix inférieur (y compris l'URL complet si vous l'avez trouvé sur un site web) et toute autre information pertinente. Veuillez joindre, si possible, une capture d'écran à votre email.
  • Nous reviendrons vers vous dans les quinze minutes. Vraiment.
  • Nous nous réservons le droit de refuser des réclamations douteuses et/ou considérées comme frauduleuses.
  • La garantie de prix ne s'applique pas en cas de catastrophes naturelles, actes de terrorisme ou d'autres événements hors du contrôle de HotelTonight.
  • HotelTonight plafonne à 400$ le montant des crédits HT pouvant être émis dans le cadre d'une réclamation.
  • Les crédits HT émis dans le cadre d'une réclamation seront annulés si le paiement de la réservation par carte de crédit est contesté. Les crédits HT expirent un an après que vous les ayez reçus.

L'Hôtel

Que signifient vos catégories d'hôtels?

Pour vous faire gagner du temps,nous voulions utiliser un système moins obscur que les étoiles. Nous avons donc créé nos propres catégories pour mettre en évidence non seulement le niveau de service de chaque hôtel, mais aussi son ambiance générale. Et nous passons au crible tous nos hôtels, toutes catégories confondues, afin que vous puissiez dormir sur vos deux oreilles durant un séjour génial.

luxe Un hôtel haut de gamme avec service 5 étoiles, aménagements somptueux et confort supérieur. Idéal pour ces soirées où l'on se sent milliardaire.
hip Toujours stylisé, parfois même excentrique, un hôtel branché et connu autant des locaux que des voyageurs avertis.
solid Un hôtel confortable et fiable avec toutes les commodités désirées.
basic Un hôtel modeste aux services basiques, parfait quand vous avez besoin d'un endroit où vous poser.
charming Un hôtel, un gîte touristique ou une chambre d'hôte. Charmant, intime et coquet.
crash_pad Une auberge ou pension à prix abordable avec toutes les nécessités de base, pour ces nuits où c'est tout ce dont vous avez besoin.
high_roller Une suite ou penthouse extravagante et ultra-luxueuse pour VIPs et flambeurs.

Comment sélectionnez-vous les hôtels proposés?

Nous sommes différents des autres services de réservation d'hôtel pour plusieurs raisons, mais principalement, parce que nous préférons la qualité plutôt que la quantité. Nous ne travaillons pas avec n'importe qui. Nous faisons aussi un boulot monstre en coulisses pour sélectionner minutieusement nos hôtels, et nous les mettrons même à la porte s'ils ne répondent pas aux attentes de nos utilisateurs. Nous ne vous bombardons pas d'un déluge d'options qui ne répondent pas à vos besoins.

Pourquoi proposez-vous un nombre limité d'hôtels?

Les hôtels sont en concurrence pour apparaître sur l'appli, et seuls ceux qui répondent à nos normes – et offrent le meilleur rapport qualité-prix – sont sélectionnés.

Que se passe-t-il si un hôtel a tout vendu?

Nous félicitons nos utilisateurs pour avoir su profiter des bons plans, mais nous retournons aussitôt au boulot pour ajouter d'autres chambres le plus vite possible. Si nous trouvons d'autres chambres libres adéquates, nous les mettons à votre disposition.

Que signifie votre classement?

Notre classement provient de nos utilisateurs HT qui ont réservé avec HotelTonight et ensuite voté SUPER! (pouce en haut) ou BOF! (pouce en bas) après leur séjour, sur l'écran de vote intégré dans l'appli. Le nombre affiché est la moyenne de classement de chaque hôtel.

Pourquoi n'affichez-vous pas un classement pour chaque hôtel?

Nous n'affichons pas de classement tant qu'un hôtel n'a pas reçu assez de commentaires. Dès qu'un hôtel a obtenu suffisamment d'évaluations, nous affichons son classement.

Comment gérez-vous les commentaires négatifs sur un hôtel?

Quand nous ajoutons un hôtel sur HotelTonight, nous jouons franc-jeu en donnant toutes les informations que nous croyons importantes pour les utilisateurs sur le point de réserver. Quand un hôtel est disponible sur HotelTonight, nous suivons avec attention les commentaires des clients en examinant les commentaires négatifs, et nous ajustons l'info si nécessaire. Si nous recevons trop de commentaires négatifs sur un hôtel, nous le retirons de l'appli. Parce que si vous n'êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus.

Si j'ai donné ma carte de crédit directement à HotelTonight, pourquoi me demande-t-on une carte de crédit à l'arrivée?

L'hôtel a besoin d'une carte de crédit comme caution pour les dépenses annexes - comme par exemple, la razzia du mini bar (mais ça, ça reste entre nous!). La caution de l'hôtel varie et est libérée en moyenne dans les 5 à 7 jours ouvrables. Ce prélèvement devrait figurer en tant que "provisoire" ou "autorisation" sur votre relevé. Veuillez noter que si vous utilisez une carte de débit au check-in, vous verrez ce montant supplémentaire débité sur votre compte bancaire en guise de caution. Ce montant sera remboursé par l'hôtel, habituellement dans les 5 à 7 jours ouvrables, si bien sûr il n'y a pas eu de dépenses annexes légitimes.

Qu'est-ce que cela signifie lorsque je vois un hôtel marqué Tarif géo?

Geo Rate Badge

Lorsque vous voyez Tarif géo dans l'appli, cela signifie que nous présentons une offre spéciale, de durée limitée pour cet hôtel. Ce tarif est encore plus bas que notre tarif déjà réduit, et il n'est pas forcément disponible pour tous les utilisateurs. Donc si vous en voyez un, nous suggérons de le choper pendant que ça dure.

L'appli

Mon appareil est paramétré en français, mais je vois toujours quelques hôtels en anglais. Que se passe-t-il?

Bien vu! Comme vous l'avez observé, nous avons traduit l'application et de nombreux profils d'hôtels, mais pas encore tous. Nous avons commencé avec nos destinations internationales les plus prisées et nous traduirons de nouvelles villes au fur et à mesure que nous nous développons et attirons toujours plus d'utilisateurs à travers le monde (conseil: partagez cette appli!). Si vous avez des questions sur un hôtel en particulier, notre équipe de Service client multilingue est à votre disposition à tout moment.

Qu'y a-t-il dans mon profil?

Votre profil public HotelTonight montre toutes les photos que vous avez partagées, les initiales de votre nom et prénom, ainsi que la durée depuis laquelle vous êtes utilisateur(-trice) HT. Il n'y a que vous qui puissiez voir les réglages de votre compte et les détails de vos réservations.

Comment modifier mes infos d'utilisateur?

Sur votre iPhone et iPad, sélectionnez ‘Compte’ puis 'Modifier nom/email'. Sur un Android, sélectionnez votre nom dans le tiroir, sélectionnez le de nouveau sur la page des paramètres où vous pourrez ensuite modifier votre nom et votre e-mail. Sur Windows, sélectionnez Compte et touchez le crayon au bas de l'écran. Assurez-vous de vérifier votre adresse email pour éviter que vos confirmations de réservation ne se perdent dans le grand abîme du web. Vous ne voyez pas ces paramètres? Vérifiez que vous avez la dernière version de l'appli! Nota : il n'est pas possible de modifier vos infos sur notre site web mobile. Pour ce faire, vous n'avez qu'à télécharger notre superbe application!

Comment modifier mes infos de paiement?

Sur la version actuelle de l'appli pour iPhone et iPad et Windows, sélectionnez simplement 'Compte', puis 'Paiement'. Sur votre Android, sélectionnez votre nom dans le tiroir, puis sélectionnez 'Modes de paiement'. Vous ne voyez pas ces paramètres? Vérifiez que vous avez la dernière version de l'appli! Sur notre site web mobile, vous avez l'option d'ajouter ou de choisir une carte de crédit au moment de faire votre réservation.

Comment puis-je inviter mes amis?

C'est simple: partagez votre code inviter avec vos amis, parents, enemis favoris, etc. Vous pouvez obtenir et partager votre code en sélectionnant «Inviter» ou «Inviter un ami» sur votre appareil. Quand l'un de vos invités s'inscrit et utilise votre code d'invitation sur une réservation qualifiée, vous obtiendrez un coupon de 25$ (ou l'équivalent, en fonction de votre monnaie) à valoir sur votre prochaine réservation. Remarque: inviter des amis n'est pas encore pris en charge sur notre site mobile, donc pour inviter les gens, veuillez télécharger notre appli primée! Consultez notre page Conditions Promotionnelles pour tous les détails et les modalités.

J'ai invité des amis. Y a-t-il des règles sur le programme d'invitation/parrainage?

Oui, effectivement. Si vous utilisez le programme légitimement afin d'inviter les gens, vous ne les remarquerez même pas, mais référez-vous à notre page Conditions Promotionnelles pour tous les détails et les restrictions applicables.

Quelqu'un que j'ai invité a fait une réservation, mais je ne vois pas mon bonus de parrainage. Ça marche ou pas?

De par nos conditions promotionnelles, la personne que vous avez invitée doit utiliser votre code de référence et dépenser un montant minimum, hors taxes et frais. Vous ne recevrez pas non plus de bonus de parrainage si vos amis réservent sur notre site mobile, qui ne prend pas en charge l'utilisation de coupons ou codes promo (donc dites-leur bien de télécharger notre appli et d'entrer votre code avant de réserver!).

Pourquoi ne puis-je pas utiliser de coupons ou de crédits pour certaines réservations?

Malheureusement pas toutes les réservations permettent des coupons ou des crédits. Nous l'expliquons clairement dans la section À Savoir d'un profil d'hôtel, ainsi vous avez toutes les informations dont vous avez besoin avant de réserver. Consultez notre page Conditions promotionnelles pour plus d'informations et tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les coupons et les crédits.

Est-ce que mes crédits expirent?

Comme cette moutarde qui squatte votre frigo depuis 2009, de nombreux crédits ont effectivement une date d'expiration. Les crédits standard expirent un an après leur réception. Les crédits "Enregistrés pour plus tard" qui ont été gagné en les sauvegardant pour plus tard n'expireront jamais. Pour voir quand vos crédits expirent, il suffit de sélectionner "Crédits" dans votre menu de Paramètres.

Si j'ai divers crédits, dans quel ordre sont-ils utilisés?

Quand vous utilisez des crédits dans une réservation, nous utiliserons toujours les crédits qui expirent en premier. Si tous vos crédits sont des crédits "Enregistrés pour plus tard", qui n'expirent pas, nous utiliserons ceux qui vous ont été remis en premier.

Où sont passés mes crédits?

Certains crédits expirent, mais si ce n'était pas le cas des vôtres et ils semblent tout de même être portés disparus, il se peut que vous ayez créé deux comptes (si vous avez créé un compte par l'appli, puis vous êtes connecté.e via Facebook, et les adresses email reliées sont différentes). Tentez de vous connecter avec vos données initiales de connexion, et s'il vous manque toujours des crédits, veuillez contacter notre Service Client.

Que signifie "Invitations acceptées" sur la page "Inviter un ami"?

Une fois avoir envoyé des invitations à des amis, "Invitations acceptées" vous indique le nombre de personnes qui ont reçu votre invitation, téléchargé HT et entré votre code. Vous obtiendrez un coupon de 25$ (ou l'équivalent, en fonction de votre devise) à valoir sur votre prochaine résa une fois qu'ils auront fait leur première résa. Nous vous suggérons de contacter ceux qui n'ont pas encore réservé et de les encourager à essayer HT!

Quelqu'un m'a invité à utiliser HotelTonight. Y a-t-il des règles sur la manière dont je peux employer le code d'invitation qu'on m'a donné?

Eh oui. Le code de parrainage de 25$ (ou l'équivalent, en fonction de votre monnaie) que vous avez reçu de votre ami(e) peut être appliquée uniquement à votre première réservation et la réservation doit correspondre à un montant minimum, hors taxes et frais. Tous les détails sont sur notre page Conditions Promotionnelles.

Comment puis-je modifier la devise utilisée pour l'affichage des tarifs d'hôtels?

Pour modifier la devise utilisée pour les tarifs des chambres,​ sélectionnez 'Compte' puis 'Devise'. Vous pourrez ainsi choisir la devise désirée.​ Sachez que vous ne pouvez pas changer la devise de vos coupons,​ mais qu'ils seront convertis selon le taux de change en cours quand vous les utiliserez. Nota : il n'est pas encore possible de modifier la devise sur le site web mobile. Pour ce faire, vous n'avez qu'à télécharger notre superbe application!

Et les codes promos? Racontez!

Les codes promos rendent nos deals déjà géniaux encore plus irrésistibles! Il suffit de sélectionner Promotions et d'entrer celui que vous avez! Quand il est temps de réserver, il suffit d'appliquer le code promo à une réservation admissible et vous aurez droit à la réduction!

Nota: nous adorons votre enthousiasme pour les deals, cependant vous ne pouvez échanger un code promo qu'une seule fois. Et les promotions ne peuvent être combinées (désolés).

J'essaye d'utiliser un code et je reçois un message d'erreur. Qu'est-ce qui se passe?

Vous verrez un message d'erreur si:

  • Le code est expiré ou la réservation ne correspond pas aux conditions d'utilisation du code. Ces conditions peuvent inclure des restrictions telles qu'une date ou heure précise, un endroit défini ou un montant minimum à dépenser.
  • Il a été réclamé par le nombre maximal de personnes.
  • Vous l'avez déjà utilisé.
  • Vous l'avez mal saisi.
  • Vous essayez d'utiliser un code réservé aux nouveaux clients, mais vous avez déjà fait une réservation sur ce compte, sur cet appareil ou avec cette méthode de paiement. (On n'est pas débutant pour la vie!)

Vérifiez le code et si vous continuez à penser qu'​il devrait être valide,​ veuillez contacter notre Service client.

HT PERKS

Que sont les HT Perks?

HT Perks est notre façon de remercier et récompenser ceux qui réservent avec nous (c'est vous!). C'est simple: plus vous utilisez HotelTonight, plus vous obtenez de cadeaux et avantages. En réservant, vous débloquez des niveaux qui vous donnent accès aux réductions supplémentaires exclusives, et vous pouvez utiliser ces réductions immédiatement ou les sauvegarder pour une réservation ultérieure. (Oui, nous avons trouvé un moyen de rendre nos offres encore plus alléchantes!). Vous débloquez aussi d'autres doux avantages en grimpant les niveaux. 

Contrairement à d'autres programmes de fidélité, il n'y a pas de dates bloquées et vous ne perdrez jamais votre statut. Pour lire l'intégralité des Termes et Conditions de HT Perks, c'est ici.

Qu'est-ce que j'obtiens pour chaque niveau?

Au fur et à mesure que vous grimpez les niveaux, vous gardez tous les avantages sympas du niveau inférieur, auxquels s'ajoutent des avantages encore plus agréables.

Niveau 1 - Tout le monde commence ici

  • Geo Tarifs: basés sur votre emplacement, vous donnent accès à des réductions supplémentaires sur le tarif de chambre HotelTonight déjà bas.

Niveau 2 - Après avoir dépensé 250$ sur HotelTonight

  • Réductions HT Perks: économisez 5% supplémentaires sur le tarif de chambre HotelTonight déjà bas.

Niveau 3 - Après avoir dépensé 1000$ sur HotelTonight

  • Réductions HT Perks x 2: économisez 10% supplémentaires sur le tarif de chambres HotelTonight déjà bas.

Niveau 4 - Après avoir dépensé 2000$ sur HotelTonight

  • Réductions HT Perks x 3: économisez 15% supplémentaires sur le tarif de chambre HotelTonight déjà bas.
  • Pas de seuil minimal de dépenses exigé pour HT Pros, notre service de concierges intégré à l'appli.

Niveau 5 - Après avoir dépensé 3000$ sur HotelTonight

  • Code promo de 30$ à utiliser sur une future réservation.

Niveau 6 - Après avoir dépensé 4000$ sur HotelTonight

  • Code promo de 30$ à utiliser sur une future réservation.

Niveau 7 - Après avoir dépensé 5000$ sur HotelTonight

  • Assistance clients VIP (vous trouverez le numéro dans l'email de confirmation de votre réservation).
  • Code promo de 30$ à utiliser sur une future réservation.

Niveau 8 - Après avoir dépensé 6000$ sur HotelTonight

  • Réduction HT Perks x 4: économisez 20% supplémentaires sur le tarif de chambre HotelTonight déjà bas.

Niveau 9+ - Tous les 1000$ additionnels dépensés au fil des ans

  • Code promo de 30$ à utiliser sur une future réservation.
Vous saurez quelles réductions sont disponibles pour vous quand vous verrez le badge vert Geo Tarif ou le badge bleu HT Perks. Les codes promo peuvent être utilisés dans les hôtels participants (pour une dépense minimale de 150$ hors taxes et suppléments, et ils expirent au bout de 60 jours). Les frais peuvent varier sur les réservations à tarif réduit.

Comment calculez-vous le montant de mes dépenses sur HotelTonight?

L'éligibilité à un certain niveau dépend du montant dépensé depuis la création de votre compte HotelTonight (hors crédits, coupons et codes promo). Tout ce qui vous a été facturé comptera pour votre progression de niveau. Pour plus de détails sur la façon dont nous calculons les dépenses, consultez nos Termes et Conditions.

Mon ami.e voit des tarifs HT Perks qui ne s'affichent pas pour moi. Comment ça se fait?

Vous verrez des tarifs HT Perks quand vous êtes connecté.e sur votre appli iOS ou Android et vous avez atteint au moins le Niveau 2.

Comment puis-je sauvegarder ma réduction pour plus tard?

Chaque fois que vous voyez un hôtel qui a un badge "Geo Tarif" ou "HT Perks", vous obtenez une réduction supplémentaire que vous pouvez choisir d'utiliser sur cette réservation ou de garder pour l'utiliser sur un prochain séjour dans les hôtels participants. Par exemple, disons que vous décidez de sauvegarder votre réduction de 40$ pour votre prochaine réservation - faites-le 5 fois et vous aurez 200$ de crédits HT ajoutés sur votre compte, à utliser pour un prochain séjour génial.

Le montant que vous pouvez économiser sur chaque réservation augmente avec chaque niveau de HT Perks:

  • Au niveau 3, vous pouvez économiser jusqu'à 10% du tarif de la chambre
  • Au niveau 4, vous pouvez économiser jusqu'à 15% du tarif de la chambre
  • Au niveau 8 et plus, vous pouvez économiser jusqu'à 20% du tarif de la chambre

Si vous décidez de sauvegarder votre réduction, vous payez le tarif sans la réduction supplémentaire de HTPerks ou de Geo Rate pour cette réservation, et ce montant de réduction sera ajouté aux crédits "sauvegardés pour plus tard" dans votre compte pour une réservation future dans les hôtels participant. Ceci est disponible uniquement aux clients résidant aux États-Unis et pour des réservations dans les États-Unis. Les suppléments peuvent varier sur les réservations à prix réduit.

Où puis-je voir les offres HT Perks ?

Les hôtels éligibles seront marqués d'un badge HT Perks (c'est bleu, et ça bouge) lorsque vous voyez la sélection d'hôtels. Pour info, les offres HT Perks sont disponibles dans l'app, mais pas sur notre site web mobile. Soyez donc certain de télécharger l'app pour accéder au meilleur d'HotelTonight.

Mes données financières sont-elles protégées?

Bien sûr! Nous respectons la norme PCI, ce qui signifie que nous sommes certifiés pour le maintien d'un environnement sécurisé. Chaque transaction effectuée sur HotelTonight est traitée sur un serveur externe entièrement crypté. En d'autres mots, vos données sont protégées.

D'où viennent les prévisions météo affichées dans l'appli?

Les prévisions météo nous proviennent de Forecast.io, une division de The Dark Sky Company.

Les deals

D'où provient votre comparaison de tarif?

Notre tarif de comparaison (celui rayé à côté du tarif d'HotelTonight) est le tarif le plus avantageux trouvé parmi ceux fournis par les grands sites de voyage pendant la période où cette chambre pouvait être réservée sur HotelTonight. Si aucun tarif n'est répertorié en ligne, le tarif de comparaison d'HotelTonight est le prix que l'hôtel a préalablement chargé sur HotelTonight pour cette date.

Et ça veut dire quoi si le tarif n'est pas rayé ou comparé?

Certains hôtels n'offrent jamais de deals (nulle part!), mais nous trouvons qu'ils déchirent vraiment à des tarifs séduisants et méritent donc d'être associés à HT. Le prix que vous voyez est toujours le meilleur prix offert pour cet hôtel. Et comme d'habitude, vous avez toujours cette facilité de réserver une chambre d'hôtel de choix en 10 secondes sur l'appli.

Les tarifs d'hôtels fluctuent-ils durant la même journée?

Les tarifs d'hôtel changent constamment, mais ceux proposés sur HT sont les meilleurs offerts à tout moment. Donc si vous voyez un hôtel qui vous plaît, ne tardez pas de le réserver!

Tout le reste

Puis-je donner mon avis sur l'hôtel que j'ai réservé dans l'appli?

Nous en serions enchantés! Pour laisser un avis, ouvrez l'appli après votre check-out, ou allez dans vos résas une fois que votre séjour se termine. Vous y verrez un bouton pour "Évaluer votre séjour". Vous pouvez liker l'hôtel ou pas (nous espérons que ce sera un pouce triomphant vers le haut !) et laisser tout commentaire que vous avez en tête.

Puis-je partager des photos d'un hôtel?

De nos jours plus que jamais, le fait de partager illustre votre attention aux autres. Alors, oui, n'hésitez pas, partagez volontiers vos photos! Vous pouvez partager des photos d'un hôtel où vous séjournez, celles d'hôtels où vous avez séjourné par le passé, ou même celles d'hôtels devant lesquels vous passez et qui vous provoquent un irrépressible besoin de les shooter! Pour partager, allez sur le profil de l'hôtel ou sur votre réservation (si vous y séjournez). Vous y verrez un bouton pour "Partager vos photos". Et en avant le téléchargement!

Je ne vois pas mes avis ni/ou mes photos. Que se passe-t-il?

Nous passons en revue tous les avis et photos (eh oui!) pour vérifier qu'ils sont réglos avant de les publier. Si vous ne voyez pas les vôtres, c'est parce qu'ils sont encore en train d'être vérifiés... ou qu'ils étaient très, très coquins (ou flous, ou des selfies).

Que dois-je faire si je vois du contenu inapproprié dans l'appli?

Si vous voyez quoi que ce soit qui puisse enfreindre nos directives ou nos termes, veuillez nous le faire savoir! Nous apprécions sincèrement votre vigileance.

Comment puis-je ajouter un hôtel aux Favoris?

Pour mettre un hôtel parmi vos Favoris, touchez le coeur sur un profil d'hôtel (vous le verrez passer d'un tracé de cœur à un cœur rempli. Oh!). Cela va l'ajouter à votre liste de Favoris, que vous pouvez trouver en tapant sur l'onglet cœur dans l'appli.

Si vous avez un hôtel spécifique en tête, vous pouvez également le rechercher par son nom ou son adresse à partir de votre liste de Favoris. Sur iOS, appuyez sur "Ajouter un favori", et sur Android utilisez le bouton "+". Sélectionner un hôtel parmi les résultats l'entraîne automatiquement dans vos Favoris, et vous le verrez immédiatement ajouté à votre liste de Favoris. Pour info, si un hôtel semble introuvable dans votre recherche, c'est parce que nous ne travaillons pas... encore avec cette propriété.

Votre liste de Favoris vous montre chaque fois que vos hôtels préférés sont disponibles et les tarifs exceptionnels que nous avons pour eux. Vous pouvez également modifier vos dates de l'intérieur de cette liste, pour vérifier tous les jours où vos favoris sont disponibles. Joyeux Favoris!

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un autre favori?

Vous pouvez avoir jusqu'à 15 favoris à la fois. Pour supprimer un favori et faire de la place pour un nouveau, appuyez simplement sur le cœur rempli d'un hôtel préféré (sur la page de profil de l'hôtel). Appuyez ensuite sur le cœur vide de l'hôtel que vous souhaitez ajouter. Un d'enlevé, un de gagné!

Comment puis-je accéder au service de HT Pros?

HT Pros vous branche avec un véritable être humain (via un chat intégré) pour contribuer à rendre votre séjour génial, que vous ayez besoin d'une brosse à dents ou d'une reco perso des meilleurs bars du quartier. C'est comme un concierge, en bien plus cool. Vous aurez votre HT Pro dispo pendant toute la durée de votre séjour, si vous réservez dans l'une de nos villes habilitées, dépensez un montant minimum et réservez un hôtel Luxe, Hip, Charming, Solid ou High Roller. HT Pros est actuellement disponible uniquement en anglais.

Pourquoi ma réservation dispose-t-elle d'un numéro d'itinéraire et d'un numéro de confirmation supplémentaires?

Oeil de lynx! Elle est comme toute autre réservation sur HotelTonight, avec quelques chiffres supplémentaires. Ces chiffres aident notre fabuleuse équipe d'Assistance Client à identifier votre réservation, si jamais vous avez des questions. (En cas, ils veillent 24/7!)

Allez-vous ajouter plus de villes?

Bien sûr! Nous bossons jour et nuit pour ajouter de nouvelles villes à l'appli. Vous avez une ville de rêve ou un hôtel préféré que vous aimeriez voir sur HotelTonight? N'hésitez pas à nous envoyer un mot pour nous le faire savoir.

Serez-vous bientôt sur d'autres plateformes que iOS (iPhone/iPad), Android et Windows?

Nous avons débuté avec Apple et poursuivi avec Android et Windows, mais nous adorons toutes les plateformes mobiles. En ajouter de nouvelles fait partie de nos objectifs. Vous pouvez même accéder à notre site web mobile en ouvrant la page www.hoteltonight.com sur votre mobile.

Comment se fait-il que vous soyez si cool?

C'est vous qui le dites (mais nous aimons croire que c'est vrai et nous vous trouvons tellement sympa de penser ça). Mais dans le fond, à HT nous sommes juste des passionnés, et nous aimons profiter de toutes les belles occasions qui se présentent. Un peu comme vous, non?

Vous voulez nous susurrer l'idée du siècle?

Avec joie! Sélectionnez simplement 'Envoyer un commentaire'. Nous sommes toute ouïe.

Est-ce possible d'exporter mes reçus d'hôtel vers Concur et de me faire rembourser pour mes voyages d'affaires?

Bien sûr! D'abord, vous devez vous rendre sur le site de Concur pour lier votre compte HotelTonight à votre compte Concur. Une fois vos deux comptes connectés, vous aurez l'option d'exporter vos reçus d'HotelTonight vers Concur. Vous pouvez activer ou désactiver cette option pour chaque réservation. Pour déconnecter votre compte Concur, rendez-vous sur l'écran des paramètres de votre compte dans l'appli HotelTonight. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Service client ou celui de Concur.

Que sont ces taxes et suppléments?

Nous vous avertirons de tout supplément ou taxe sur la page de confirmation avant de finaliser votre réservation. Les taxes que vous payez couvrent un tas de choses (taxes de vente et d'usage, taxe d'occupation, taxe de séjour, taxe d'accise, TVA et autres) et varient en fonction de l'emplacement de l'hôtel et de combien nous leur devons (nous aussi devons payer des taxes). Tout supplément facturé contribue à notre compte de résultat et à couvrir nos coûts, pour que nous puissions continuer à vous fournir les meilleurs services possibles. Pour tous les détails précis, veuillez vous référer à nos Conditions d'Utilisation.